Foire Aux Questions - Contact

Livraison & Commande

Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de votre commande, la manutention des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Notre service de Suivi de livraisons est disponible via ce lien : Suivi de Colis.

Combien coûte la livraison ?

Nous proposons deux types de livraisons :

• La Livraison Suivie Offerte qui est bien entendue gratuite !

• La Livraison Suivie + Assurance (Perte, Vol, Casse). Disponible dès 4,99€.

Ces tarifs s'appliquent à tous les régions du monde.

Ma commande n'est pas complète

Pour vous garantir un meilleur tarif et une livraison plus rapide, nous sommes contraints d'expédier vos commandes depuis de nombreux dépôts logistique. Il est donc fréquent que nos commande soient livrées en colis séparés

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, Insta-Couple® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais

N’hésitez pas à nous contacter par mail via notre Formulaire de Contact. Notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

Comment passer commande ?

Nous facilitons un maximum vos achats.

• Pour passer commande, il suffit de sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s) en cliquant sur « ajouter au panier ».

• Cliquez sur « panier » pour finaliser vos achats en suivant les processus de règlement. 

Puis-je cumuler mes codes promotionnels ?

Non, il n'est malheureusement pas possible de saisir plusieurs codes promotionnels pour un même achat. 

Commande groupées

Pour les commandes groupées ou si vous souhaitez commander "en gros", merci de contacter nos équipes via le Formulaire de Contact.

Annulation & Retour

Puis-je modifier ma commande ?

Votre commande est modifiable, tant qu'elle n'est pas au statut « en cours de traitement ».

Puis-je annuler ma commande ?

Pour toute annulation de commande, vous devez prendre contact avec notre service client via le Formulaire de Contact.

Je souhaite retourner un article

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) accompagné de votre numéro de commande via notre Formulaire de Contact. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Sécurité de Paiement

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons les Cartes de crédit et les Cartes de débit.

 

Nos services de paiement en ligne sont Paypal et Stripe.

Tous les paiements que nous recevons sont protégés via notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

J'ai reçu une Taxe d'importation

Insta-Couple® expédie ses produits dans le monde entier. Cependant, l’acheteur est et reste responsable des taxes d’importation de son pays pour lesquels, nous déclinons toute responsabilité.

Autres Questions

Comment contacter le Service Client

Notre Service Client est disponible du lundi au vendredi via le Formulaire de Contact.