Foire aux Questions – Insta-Couple®


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Foire aux Questions

Trouvez toutes les réponses à vos questions !

- Quels sont les pays desservis par votre boutique ?

Nous Livrons partout dans le monde. (USA, Canada, Europe, Nord de l'Afrique, Asie et Australie).

- Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est basique est gratuite sur notre boutique. Cependant, nous proposons un service de livraison avec assurance (perte/vol/casse) à 4,90€.

- Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande ici : Suivre ma Commande

- Quels sont les délais de livraison ?

La préparation de votre commande et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours maximum. Nous faisons notre maximum pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant altérer la qualité vos articles.

- Quel transporteur gère la livraison ?

La livraison de votre commande est garantie par votre poste locale. 

- Comment récupérer ma commande ?

Votre commande sera livrée aux heures de bureau entre  9h et 17h. Si vous n'êtes pas à votre domicile, le facteur laissera votre commande dans boite aux lettres. Si celui-ci n'y a pas accès, vous devrez aller récupérer votre dans votre centre de poste locale. Le facteur vous laissera un message pour vous en avertir.

- Ma commande est incomplète.

Votre commande comprend plusieurs articles, il est tout à fait possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des entrepôts d'expédition. N'ayez aucune inquiétude, le reste de votre commande va arriver dans les prochains jours.

- Je n'ai pas ma commande, que dois-je faire ?

Votre colis est sans doute retardé par les promotions en cours. Dans ce cas, vous avez un délai de 30 jours (à compter de l'expédition) pour le recevoir. Au delà des 30 jours, vous pouvez contacter notre service clients. Un geste commercial sera effectué pour vous remercier de votre patience.

- Ma commande ne me convient pas, que puis-je faire?

Vous pouvez renvoyer votre commande sous 14 jours après réception pour demander un échange ou un remboursement. AVANT d'effectuer cette démarche, contactez notre service client pour discuter des modalités.

- Dois-je payer les frais du retour ?

Les frais de retours sont à la charge du client. Rendez-vous dans la rubrique "retours et remboursements" pour plus de précisions. 

- Combien de temps prend le remboursement ?

Pour les paiements par carte bancaire le remboursement prendra entre 7 à 14 jours selon votre banque. 

Si vous avez réglé votre commande par PayPal, le remboursement se fera en 24h directement sur votre compte PayPal.

Quels sont vos processeurs de paiements ?

Nous travaillons actuellement avec la plateforme Stripe. Vous pouvez donc valider vos commandes avec ce service sécurisé à 100%.

- Comment Puis-je payer ma commande ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire VISA et MasterCard. Pour plus d'informations sur la sécurité de notre boutique, cliquez ici.

- Les codes promotionnels sont-ils cumulables ?

Vous ne pouvez pas cumuler des codes promos. En revanche, les codes promotionnels sont cumulables avec les prix soldés sur notre boutique.

- Quelle est la durée de validité de mon code promotionnel ?

Les codes promotionnels sont généralement valables 72h.